En Epic.cl queremos que tu compra sea simple y segura. Esta política describe cómo funcionan los cambios voluntarios, las garantías por falla de fábrica y el derecho a retracto en compras online, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor).

1. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en las compras realizadas a distancia (sitio web, redes sociales, WhatsApp), tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra, salvo en los casos exceptuados por ley o por razones de higiene y seguridad sanitaria (ver sección 4).

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin uso.
• En su empaque original, cerrado y sellado.
• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

Costos de envío: el costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o presente falla de fábrica.

2. Cambios voluntarios

Si el producto está en perfecto estado pero deseas cambiarlo por otro modelo o referencia, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto:

• Esté cerrado, sellado y sin uso.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.

Costos de envío: el costo del envío del cambio es de cargo del cliente. Si el producto nuevo tiene un valor distinto, se cobra o reembolsa la diferencia.

3. Garantía por falla de fábrica

Conforme a los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, podrás elegir entre:

• Reposición del producto por uno nuevo equivalente.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

Cobertura: la garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños provocados por:

• Uso inadecuado del producto o no seguir las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas, contacto con líquidos o humedad fuera del uso previsto.
• Manipulación, modificación o intervención del equipo por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso (resistencias, coils, baterías sometidas a ciclos).

Costos de envío: cuando se confirma una falla de fábrica, Epic.cl cubre el costo del envío de retorno y reposición.

4. Productos sin derecho a cambio

Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones por retracto en los siguientes productos una vez abiertos o utilizados:

• Líquidos y e-líquidos (freebase, sales de nicotina) con el sello de seguridad roto.
• Pods desechables encendidos o con sello roto.
• Resistencias, coils y atomizadores usados.
• Cualquier producto consumible cuyo empaque haya sido abierto.

Estos productos sí están cubiertos por la garantía legal en caso de falla de fábrica.

5. Cómo solicitar un cambio o garantía

1. Escríbenos a info@epic.cl o por WhatsApp al canal de atención publicado en el sitio.
2. Indica tu número de orden, producto involucrado, motivo del cambio o falla, y fotos o videos del problema (en caso de garantía).
3. Nuestro equipo te responde dentro de 3 días hábiles con las instrucciones para coordinar el envío de retorno.
4. Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

Cuando aplique reembolso, este se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos definidos por cada institución financiera.

7. Atención al consumidor

Si tu solicitud no fue resuelta por nuestros canales habituales, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

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*Última actualización: abril 2026. Epic.cl se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio.*